FAQ

1. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 8 à 11 jours ouvrables en transit, pour un délai de livraison estimé total de 9 à 13 jours ouvrables à partir de l'achat.

2. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

3. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous pouvez retourner tout article inutilisé et non endommagé dans un délai de 30 jours après la livraison. Les échanges sont également acceptés. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

4. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, auquel cas nous prenons en charge les frais.

5. Comment commencer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à info@cleroa.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons des instructions détaillées et une adresse de retour pré-autorisée.

6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après réception et inspection de l'article retourné. Les fonds sont crédités sur votre mode de paiement initial.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Paiement Shop
• Google Pay
• Apple Pay
• Union Pay

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via un système sécurisé chiffré SSL 128 bits. Les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

9. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant à info@cleroa.com Si elle a déjà été expédiée, veuillez utiliser le processus de retour après la livraison.

Nom du site : Cleroa

Adresse : Lørenveien 56a, Oslo, 0585, Norvège (Pas de point de vente physique à cette adresse.)

Téléphone : +47 917 03 108

Email : info@cleroa.com

Heures du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (GMT+1)

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.